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江苏政务服务“好差评”平台上线,办完“政事”您来点评

2019-11-02 10:47:33

请评论十字路口的政府服务是否良好。10月9日,记者从江苏省政务办公室了解到,江苏政务服务“好坏评价”平台已经启动,公众可以对“多渠道”运行的“政务”全过程进行评价,并对政务服务平台的建设和工作人员的服务态度进行“批评”。江苏政府服务“好坏评价”平台按照国家标准建设,是江苏加快与国家政府服务平台对接的一项重大举措。

2018年5月,江苏省政府服务网借鉴网上购物平台的实践,率先在类似省级网站中开通了评估功能。此后,江苏政府服务应用和江苏政府服务支付宝等移动终端建立了星级评定机制,鼓励实名用户进行评估。此次推出的江苏政府服务“好坏评估”平台是对以往评估功能的升级。评估渠道现已扩展至所有提供江苏政府服务的渠道——江苏政府服务网、江苏政府服务应用、江苏政府支付宝小程序、江苏政府服务微信小程序、离线政务大厅评估器及二维码、自助终端、12345电话热线等。群众可以评价流程、服务效率、服务水平、服务态度、便利性等。在线或离线工作的任何时候。

江苏省政务办公室相关人士表示,欢迎群众对政务服务进行评价、表扬或批评,这些都有利于服务优化。在过去一年左右的时间里,江苏政府服务平台移动端的实名评价超过6万次,评选出483项“四星”和“五星”服务。例如,“出入境业务”被评为“五星”,拥有125,000名实名用户。“交通非法支付”是“四星”,有258万实名用户使用它。所有服务的星级、用户意见和用户数量都显示在页面上,以促进相关区域和部门服务能力的持续优化。

新推出的江苏省政府服务“好坏评价”平台,除了继续“亮点”外,还将把所有“不满意”和“非常不满意”的评价推至江苏省12345网上,江苏省12345网上生成工作单,并分发给相关部门进行验证。处理完成后,平台将把结果反馈给评估者。此外,江苏省政府服务“好与坏评价”平台还将对群众评价进行定量分析,督促相关地区和部门总结“好”经验,关注“坏评价”问题,不断提高政府服务质量。全省12345网上服务系统将建立全省政务服务办公室满意度测评和“不良评价”的监督机制。

十字路口的记者许冠英

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